嘉兴银行网银助手是嘉兴银行推出的一款网银使用综合管理工具，这款软件可以帮你检测网银使用环境并一键修复控件缺失等问题，让你不用再一个个的安装所需控件，另外这款工具还能帮你管理ukey信息，推荐使用嘉兴银行网银的用户下载使用。

网银证书常见问题：

1、UsbKey数字证书用户口令丢失或锁定后，如何处理？
答：UebKey用户口令重试次数为6次，在连续输入错误口令6次后，该UsbKey即被锁定，个人用户请携带本人有效身份证件到嘉兴银行任一网点办理，并获得新的密码信封重新下载证书。企业用户请携带开通网银时所需的证件到对应网点办理，并获得新的密码信封重新下载证书。

2、我输入客户号、用户名、密码后提示“客户端证书无效”怎么办？
答：首先请检查插入电脑的UsbKey是否与所登录用户名相对应。如果您是企业客户第二个UsbKey登录，请关闭所有网页，并重新插入usbkey，重新登录。

3、我的电脑是Win7或vista系统在登录时提示“数字签名错误”怎么办？ 
答：请关闭浏览器的保护模式并将嘉兴银行门户网站设为可信站点。

4、获得密码信封和UsbKey后如何下载安装证书？
答：获得密码信封和UsbKey后可以登录嘉兴银行首页（www.bojx.cn）→帮助中心→个人/企业网银首次使用。请按照提示步骤操作，下载前请先下载并安装e嘉银小助手（嘉兴银行首页→下载中心→e嘉银小助手）或直接从CFCA（中国金融认证中心）下载证书，网址为http://www.cfca.com.cn/tongyi/，具体操作步骤请按照http://www.bankofjiaxing.com.cn/WebRoot/help/help_cert_simple.html第3条第2点提示操作。

5、Vista操作系统如何下载证书？
Vista操作系统下载证书按一下步骤进行：
（1）安装UsbKey管理工具
（2）设置可信站点，先下载并执行脚本SetSafe.js(点击此处下载，然后选择“打开”->“运行”)。如果无法看到“设置成功”对话框，请您修改IE浏览器的安全设置，将本网站设置成“受信任站点”（设置方法）。
（3）下载证书，从CFCA（中国金融认证中心）下载，网址为http://www.cfca.com.cn/tongyi/。
（4）下载证书后即可使用我行网上银行。

6、密码信封中的参考码和授权码有有效期吗？
答：有。参考码和授权码的有效期为14天。为了保障您的安全，建议您在获取两码信封后请妥善保管并及时下载数字证书。

7、密码信封遗失或两码过期怎么办？
答：请携带申请开通网银时所需的资料到对应网点办理两码重发。

8、下载证书时弹出“请输入UsbKey访问密码”是什么？
答：UsbKey访问密码初始为123456，您可以通过（打开UsbKey管理工具→修改密码→输入旧密码→输入新密码→确认修改）进行修改密码，密码要求为至少6位数字或字母并区分大小写。

9、证书下载后显示“无效容器”怎么办？
答：请先（选中无效容器→删除容器→输入UsbKey访问密码→删除成功），再通过（打开嘉兴银行首页→下载中心→数字证书下载→网银下载证书下载→输入参考码和授权码→下载证书）重新下载证书。

10、下载证书时提示错误怎么办？
答：请先查看UsbKey管理工具是否开启，UsbKey是否成功接入计算机。
UsbKey未接入计算机时，在管理工具中显示“未选中UsbKey”；UsbKey已成功接入计算机后管理工具的显示出UsbKey序列号。
如果UsbKey已成功接入计算机，请核对参考码和授权码是否过期（密码信封正面有打印日期，有效期为14天）。
如果两码未过期，请仔细核对您输入的参考码和授权码是否正确无误（两码由数字和小写字母组成，请注意区分字母c和e，且只有数字1，没有字母l）。

11、UsbKey客户证书的有效期是多久？
答：客户数字证书有效期为自签发之日起3年。如果到期需要更新的，可以登录网上银行选择自助更新或到我行任一网点更新。

12、我的UsbKey丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？
答：只要您妥善保管了自己的UsbKey密码，拾到者不知道您的密码是不能使用您的UsbKey进行网上银行操作的。因此，这样是不会影响您的资金安全的。UsbKey丢失后，你需要再去网点重新申请UsbKey并做证书恢复。

13、网银证书丢失后补办手续，需要多长时间？
答：个人客户至任一网点办理，企业客户至开户行办理，即时完成补办手续。

网上银行安全提示：

1、使用正确网址登录我行网上银行
请使用IE6.0以上浏览器登录我行网上银行，推荐使用IE7.0以上高安全浏览器。因为我行采用EV SSL证书，所以登录我行网上浏览器地址栏会自动呈现绿色，从而清晰地识别您访问的网站是经过严格认证的，信息传递安全可靠的，而非钓鱼网站。

访问我行网站时直接录入网址，或将我行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，不要采用超链接方式间接访问我行网站，建议不要通过搜索方式或其他网站、邮件中的链接登录我行网站。
申请数字证书的网银客户：我行已将正确的网上银行地址直接植入到您的数字证书USBKey内，杜绝了您登录假网站的可能。

2、保管好您的账户和密码
在任何时候及情况下，不要将您的账号、密码泄漏给包括银行员工在内的其他人；
在任何情况下我行均不会通过电子邮件、短信、电话等方式向您索要银行卡（账）号及密码，若遇不明人员向您索取密码情况，或假冒我行名义称您中奖并要求您支付相关费用等情况，请您不要上当受骗，您可拨打我行客户服务电话0573-96528咨询。
对于已经向不明人员或网站提供网上银行密码的，要立即登录网上银行修改密码，或到我行营业网点进行密码重置。

3、密码设置提醒
请为您的网上银行登录密码设置专用密码，区别于您在ATM取现、POS消费等其它场合使用的密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码同时泄漏。我行建议您将网上银行登录密码和交易密码设置为不同的密码，多重验证来保证您的资金安全。
请将您网上银行登录密码和交易密码设为位数较长且规律较复杂的密码，过于简单的网上银行密码如连续数字或身份证号、生日、电话号码等都容易被识破。
建议您定期更新网上银行登录密码和交易密码。

4、保护计算机
建议您定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。
请您安装个人防火墙，防止黑客入侵您的计算机。
请您安装并及时更新杀毒软件，养成定期更新杀毒软件的习惯，防止病毒入侵。
不要随意打开不明来历的电子邮件，防止计算机感染病毒。

5、其他保护措施
登录我行网上银行后请您查看欢迎页上的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，便于您及时发现异常情况。
您在网上银行操作完毕后，请使用正确方法退出网上银行，即点击网银中“安全退出”按钮退出系统，而不是直接关闭浏览器，以确保您在安全的情况下离开网银系统。
请您尽量不要在网吧等公共场所登录网上银行。
建议您取消浏览器Internet选项中“内容”项目下的“自动完成”功能。