折800IM卖家版(聊天工具)是一款折800卖家专用的客服聊天工具IM电脑客户端，折800是专门的低折扣特卖平台，他们的代言人是我们的坡姐谢娜，有了它卖家可以更方便的与买家沟通交流，商家可以及时的了解到用户的咨询，方便处理订单问题。

功能介绍

为了您更好的处理用户的咨询促进订单成交，请您严格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.售前客服需在3分钟内应答消费者咨询，尽全力服务好消费者促进成交。

2.特卖商城卖家的所有客服（含售前、售后）需在早9点-晚18点必须在线，且能保证在3分钟内响应买家咨询。

3.客服与消费者沟通中禁止使用不文明用语，一旦使用，折800有权随时终止活动并按照折800商家合作协议中规定的条款进行处罚。

4.售后客服需在10分钟内应答消费者咨询，并保证按照8天无理由退换承诺进行售后处理，保障用户有个愉快的购物体验。

5.针对消费者后台申请退款、退货及维权的订单，售后客服应在24小时内在系统中给与处理，保障消费者的诉求能尽快得到响应。

特别注意：

折800会对商家使用聊天工具情况进行监控，如发现有违背以上规则的情况，会优先使用旺旺或电话通知商家，如果联系3次后（或旺旺电话QQ均无法联系到的商家），商家客服仍无法保障按以上规则，折800会将此判定为下架商品。

关于折800

一家专注商品超低折扣特卖的网站，自2011年成立至今，一直以专业选款，职业砍价，严格质检、全场包邮以及完善的退换保障为核心，服务超过8000万注册用户，日均成交百万单。为让我们的品牌更响亮、信息曝光更广、促销活动更火热，于2015年携手《快乐大本营》当家花旦，与折800有着如出一辙的特质，热爱生活，善于分享，精打细算，追求极致的谢娜为折800代言人。

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